Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei luxurioserschlaf.com steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Wahl hochwertiger Schlafprodukte eine gute Entscheidung treffen. Sollte eine Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir transparent erklären, wie Rückgaben und Rückerstattungen ablaufen. Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über luxurioserschlaf.com bestellt werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte, die Verbraucherinnen und Verbrauchern zustehen, und schränkt diese nicht ein.
- Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bezieht sich auf Bestellungen, die über unsere Website luxurioserschlaf.com aufgegeben werden. Sie gilt für alle dort angebotenen Schlafsysteme, Matratzen, Betten, Lattenroste, Kissen, Decken und sonstigen Schlafaccessoires, sofern für einzelne Produkte keine abweichenden gesetzlichen Regelungen oder ausdrücklichen Hinweise gelten. Kunden außerhalb des gesetzlichen Verbraucherschutzes werden gebeten, sich vor einer Bestellung über die Bedingungen zu informieren.
- Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht. Wenn Sie einen Vertrag über luxurioserschlaf.com widerrufen möchten, können Sie uns über die auf luxurioserschlaf.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren. Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellangaben, damit die Zuordnung erleichtert wird. Ein Widerruf ist nicht an eine bestimmte Form gebunden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Leistungen zurückzugewähren.
- Rückgabe von Produkten
Für eine reibungslose Rückgabe sollten die Produkte sorgfältig behandelt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Alle zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungselemente sollten beigefügt werden, soweit dies zumutbar ist. Die Produkte sollten so verpackt werden, dass sie auf dem Transportweg geschützt sind. Bei großen oder sperrigen Schlafprodukten bitten wir um vorherige Abstimmung über die auf luxurioserschlaf.com genannten Kontaktwege, damit die Rückgabe organisiert werden kann.
- Zustand der Produkte
Die zurückgesandten Produkte werden nach Erhalt geprüft. Eine Rückerstattung setzt grundsätzlich voraus, dass die Ware nicht über die zur Prüfung erforderliche Inaugenscheinnahme hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurde. Normale Gebrauchsspuren, die auf eine Prüfung zurückzuführen sind, bleiben unberücksichtigt, sofern sie gesetzlich zulässig sind. Bei Hygieneartikeln, Matratzen, Kissen oder Decken können besondere hygienische Anforderungen gelten. Ist ein Hygienesiegel oder eine Schutzverpackung geöffnet, kann dies die Rückgabeberechtigung einschränken, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
- Ausschlüsse
Kein Rückgaberecht besteht für Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt, personalisiert oder eindeutig auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die nach der Lieferung beschädigt, verunreinigt oder unsachgemäß verändert wurden. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, falscher Lieferung oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
- Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, bitten wir Sie, uns über die auf luxurioserschlaf.com angegebenen Kontaktwege zu informieren. Bitte halten Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bereit. Fotos können helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen. Wir werden eine angemessene Lösung anbieten, die je nach Fall einen Ersatz, eine Nachlieferung oder eine Rückerstattung umfassen kann.
- Rückerstattung
Wenn eine Rückgabe angenommen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern dies möglich ist. Die Erstattung bezieht sich auf den tatsächlich gezahlten Kaufpreis für die zurückgegebenen Produkte. Gesetzliche Regelungen zu Erstattungen bleiben unberührt. Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, wenn die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, es sei denn, gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor. Bei Rücksendungen, die nicht den Bedingungen entsprechen, behalten wir uns vor, eine angemessene Lösung anzubieten oder die Rückerstattung nach gesetzlichen Maßstäben anzupassen.
- Pflichten der Kundinnen und Kunden
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die Ware sorgfältig zu verpacken und vollständig zurückzusenden. Bitte achten Sie darauf, dass keine persönlichen Gegenstände in der Verpackung verbleiben. Für die Zuordnung der Rücksendung ist es hilfreich, die Bestellnummer anzugeben. Änderungen an Produkten, eigenmächtige Reparaturen oder unsachgemäße Lagerung können die Rückgabeberechtigung beeinträchtigen.
- Kommunikation und Bearbeitung
Für alle Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung nutzen Sie bitte die auf luxurioserschlaf.com bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten. Wir bemühen uns, Anliegen sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Prüfung je nach Einzelfall unterschiedlich ausfallen kann. Alle Entscheidungen werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie getroffen.
- Datenschutz
Im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf luxurioserschlaf.com. Die Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet, sofern keine gesetzliche Grundlage besteht.
- Schlussbestimmungen
Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist auf luxurioserschlaf.com einsehbar. Wir empfehlen, vor einer Bestellung die Bedingungen sorgfältig zu lesen und bei Unklarheiten die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen.